1     Bijlage 2: Klachtenreglement

1.1.1         Artikel 1 : Begripsbepaling

In dit klachtenreglement wordt verstaan onder:

1. “betrokkene”: degene die de klacht indient;

2. “klacht”: een uiting dat er in de beleving van de betrokkene iets niet goed is gegaan aan de kant van CCbK; en

3. “CCbK”: Coach Connect bij Kanker, gevestigd te Bergen op Zoom en geregistreerd in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 64150917.

1.1.2         Artikel 2 : Doel klachtenreglement

Dit klachtenreglement heeft als doel om:

1. betrokkenen duidelijkheid te verschaffen over de wijze waarop klachten bij CCbK kunnen worden ingediend en door CCbK worden behandeld;

2. CCbK inzicht te geven in wat er volgens betrokkenen niet goed is gegaan aan de kant van CCbK; en

3. de kwaliteit te waarborgen en waar nodig te verbeteren van de manier waarop CCbK haar doel tracht te verwezenlijken.

1.1.3         Artikel 3 : Klachtprocedure

1. Een klacht kan op verschillende wijze bij CCbK worden ingediend:

2. per post op het reguliere postbus- of huisadres van CCbK, ter attentie van de klachtenfunctionaris en met als onderwerp ‘klacht’.

3. per email op het emailadres backoffice@coachconnectbijkanker.nl, ter attentie van de klachtenfunctionaris en met als onderwerp ‘klacht’.

4. Een klacht wordt niet in behandeling genomen indien de klacht:

5. anoniem of zonder benodigde contactgegevens van de betrokkene wordt ingediend;

6. onleesbaar is; of

7. is ingediend in een andere taal dan het Nederlands of Engels.

8. Een ontvangen klacht wordt als volgt behandeld:

9. de klacht wordt behandeld door de directie van CCbK. De directie kan bij de behandeling van de klacht gebruik maken van de volgende mogelijkheden:

10. het oproepen en horen van personen die direct betrokken zijn bij de klacht;

11. het inwinnen van informatie en het raadplegen en inzien van stukken, voor zover dit geschiedt met gerichte toestemming van de betrokkene;

• het zelfstandig doen van een poging om, alvorens tot behandeling van de klacht over te gaan, de relatie tussen partijen te herstellen; en

1. het inschakelen van (voorzitter of leden van) de raad van toezicht of adviescommissies van CCbK dan wel andere (externe) deskundigen;

2. binnen tien werkdagen wordt aan de betrokkene mededeling gedaan over de bevindingen omtrent de klacht. Indien beantwoording binnen tien werkdagen niet mogelijk is, ontvangt de betrokkene daarover zo spoedig mogelijk bericht. Indien er maatregelen zijn genomen naar aanleiding van de klacht wordt dit aan de betrokkene gemeld; en

3. iedere klacht wordt geregistreerd in het klachtenregister van CCbK, gerubriceerd per type klacht en type betrokkene.

4. Klachten worden vertrouwelijk door CCbK behandeld. Ook de registratie in het klachtenregister gebeurt op een zodanige wijze dat de privacy van de betrokkenen is gewaarborgd.

1.1.4         Artikel 4 : Beroepsmogelijkheid

1. Mocht de betrokkene ontevreden zijn over de wijze waarop CCbK de klacht heeft behandeld dan kan de betrokkene zich richten tot onze externe geschilleninstantie. Dit kan door schriftelijk in beroep te gaan bij Keurmerk Coach bij Kanker. Dit kan per post op het reguliere postbus-, huis- of e-mailadres van Keurmerk Coach bij Kanker, ter attentie van de klachtenfunctionaris, de heer R. Bauer.

2. Binnen tien werkdagen wordt aan de betrokkene mededeling gedaan over de bevindingen omtrent het beroep. Indien beantwoording binnen tien werkdagen niet mogelijk is, ontvangt de betrokkene daarover zo spoedig mogelijk bericht. Indien er maatregelen zijn genomen naar aanleiding van de klacht wordt dit aan de betrokkene gemeld.

1.1.5         Artikel 5 : Slotbepalingen

1. In alle gevallen waarin dit klachtenreglement niet voorziet beslist CCbK.

2. Het klachtenreglement is openbaar. CCbK draagt zorg voor een ruime bekendmaking van dit klachtenreglement. Op aanvraag kan de volledige tekst van dit reglement worden verzonden.

3. Een jaar na de inwerkingtreding vindt de evaluatie door CCbK van dit reglement plaats. Daarna zal er ieder twee jaar een evaluatie volgen.